Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 23 de mayo de 2025
En VivaCuerpo, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de Devolución de 60 Días
Ofrecemos un plazo de 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido adquirido en rebajas ni como parte de promociones especiales.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado ni lavado.
- Conservar las etiquetas originales y su embalaje original.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en: contacto@vivacuerpofit.com
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes ningún artículo sin autorización previa, ya que no será aceptado ni procesado.
Costes de Envío de la Devolución
Si ejerces tu derecho de desistimiento o decides devolver el producto por motivos personales, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, incluidos los posibles costes de mensajería y gestión.
Dirección de devolución:
4th Floor, Building A, Tianma Sihong Park,
No. 17, 8th Street, Qiantang District,
Hangzhou City, Zhejiang Province, China
Por favor, no envíes tu devolución sin haber recibido previamente nuestra confirmación, ya que no será aceptada ni procesada.
Artículos Dañados o Incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en contacto@vivacuerpofit.com.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Excepciones / Artículos No Devolvibles
Por motivos de seguridad, higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Artículos personalizados o hechos por encargo
- Productos de cuidado personal (cosmética, belleza, higiene)
- Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo, contáctanos antes de realizar la devolución.
Cambios y Promociones
Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios. Si deseas cambiar un producto por otro, por favor contáctanos en contacto@vivacuerpofit.com y te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio correctamente.
Si realizaste una compra dentro de una promoción que incluía productos de regalo o gratuitos, solo podrán cambiarse los artículos comprados, no los obsequiados. Por favor, solicita el cambio dentro del plazo establecido.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra. Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso. Ten en cuenta que podrían aplicarse cargos por gestión (según nuestra Política de Envíos).
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o emisor de tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: contacto@vivacuerpofit.com
Notas Legales Importantes
- Las devoluciones no autorizadas o enviadas fuera del plazo establecido no serán aceptadas.
- Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones de esta política podrán ser rechazados o reenviados al cliente.
- Solo se procesarán las devoluciones recibidas en la dirección de devolución indicada por VivaCuerpo. Hasta que el paquete sea recibido en dicha dirección, VivaCuerpo no asumirá ninguna responsabilidad sobre el envío, siendo el cliente (remitente) el responsable de cualquier pérdida, daño o incidencia durante el transporte.